Na Santa Bronx Lingerie, seguimos as normas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência justa e segura para nossos clientes. Abaixo, explicamos nossa política de trocas e devoluções:
Devolução para Compras Online (Direito de Arrependimento)
Para compras realizadas pelo site ou WhatsApp, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Neste caso, o produto deve estar intacto, etiquetado, sem uso, lacrado e na embalagem original.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada (Pix ou cartão de crédito), após o recebimento e verificação do produto em nossa loja.
Troca por Defeito (Produtos Não Duráveis)
Lingeries e demais produtos classificados como não duráveis devem ter defeitos comunicados em até 24 horas após o recebimento.
- O produto não pode ter sido utilizado.
- A embalagem não pode estar violada ou danificada.
- Não trocamos produtos com sinais de uso ou manuseio inadequado.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá trocar o item por outro do mesmo valor ou solicitar um cupom de crédito.
Compras Presenciais
Para compras feitas presencialmente na loja, a troca só será realizada em caso de defeito comunicado em até 24 horas.
Por questões de higiene, não realizamos trocas por arrependimento ou tamanho em produtos de uso íntimo, como calcinhas, sutiãs, conjuntos e fantasias.
Envio e Reembolso
O custo de envio para devolução ou troca é de responsabilidade do cliente. Também oferecemos a opção de o produto ser trazido presencialmente à nossa loja física.
Após análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.